| [ 이슈 공유 양식 ] |
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고객사 |
건강보험심사평가원 |
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이슈 순번
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1 |
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라이센스
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130ch |
최초 납품일 및
Upgrade 구축일
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2018년 녹취시스템 고도화 |
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유지보수 계약 유무
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유상 유지보수 (월 방문) |
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증상
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보류 후 해제 시 해제시점 일부음성 누락 증상 발생 |
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이슈 비용처리
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x |
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발생시간
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10월 초부터 간헐적으로 발생 중, 11월 방문 시 접수 |
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이슈 등급
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I1 |
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처리요청시간
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12월 12일까지 |
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조치현황
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장애시점 패킷(Wireshark) 저장 및 로그, 녹취파일 반출 |
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OS/DB
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Windows 2016 / Mssql |
| 녹취 버전 |
메인 |
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| 백업 |
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| 이미지 |
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| 교환기 |
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| CTI |
xCube (에이블컴) |
| 관련로그 |
CTI\20251111.CTI 녹취\20251111.CTI 녹취\20251111.trace 음성 이상 tx파일 : 20251111132636_6154.tx 음성파일 : packetsave_20251105_02701_20251111132609에 대부분의 패킷이 저장되어 있습니다. |
| 로그 내용 |
내선번호 : 6154 내선 IP : 10.1.35.190 통화시간 : 13:26:36 ~ 13:30:48 (보류 시간 : 13:28:11 ~ 13:28:29) |
| 비고 |
pcap 파일 확인 시 13:27:52 ~ 13:28:58 음성 패킷이 없음 실제 통화 시 음성이 있는 것으로 보아 패킷이 뭉치거나 딜레이되어 수신되는 것으로 추정됩니다.
코덱 프로세스 패치 적용 완료 |
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