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제목 현대카드 QC/QC 전송 오류건 확인 방문여부 방문 키워드 QA/QC 업로드 이상
접수번호 D2025110614550066I1E 담당자 이두행 고객사 현대카드(본사)
접수일 2025-11-06 완료일 2025-12-18 경과일
이슈등급 I1 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 Etc
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사

현대카드 QC/QC 전송 오류건

이슈 순번

- 

라이센스

- 

최초 납품일 및
Upgrade 구축일

2023.03.01

유지보수 계약 유무

유 

증상

현대카드 QC/QC 전송 오류

이슈 비용처리

비용x

발생시간

2025.11.05 

이슈 등급

I1

처리요청시간

2025.11.06 

조치현황

조치완료

OS/DB

Windows Server 2019 

녹취 버전 메인

2025.10.15

백업


이미지


교환기

-

CTI - 
관련로그

-

로그 내용

2025년 11월 6일

카드 Qc/QC 업로드 오류현상으로 방문 확인요청


[서버 동작 로직 설명]

1. 카드 기간계에서 QC/QC 업로드 대상 list를 실시간, 일배치 형식으로 QC/QC 녹취서버에 전송

2. 전송된 LIST파일을 녹취 업로드 프로그램에서 확인하여 녹취DB에 insert

3. 전송대상 LIST들을 주기적으로 DB에서 select하고,

    각 녹취서버에 있는 Mediaserver프로그램으로 TX파일 요청함 ( 화자분리파일로 만들어서 보내야 하기 때문에, Tx파일로 화자분리 진행)

4. TX파일을 다운로드 받아,  QC/QC 녹취서버에 실행되어 있는 코덱프로세스에서 화자분리 파일 생성

5. 생성된 화자분리파일과 녹취파일정보를 STT로 전송


[장애 확인]

1. 확인결과 Codec 프로그램 hang증상 확인

2. 특정 1개 파일 변환시 오류 발생하여 코덱프로세스 Hang증상 발생

3. 특정 TX파일이 실제 운영녹취 서버에 있는 Size와 다운로드 받은 Size가 다름을 확인

4. 재전송 요청시, 문제 없이 동작. 현재는 이슈 없음


- 왼쪽 : QC/QC 녹취서버에 다운로드 된 파일 / 오른쪽 : 녹취서버에 저장된 Tx파일


- qc/qc 녹취서버에서 변환시 오류 발생한 파일





비고