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제목 롯데캐피탈 - 해피콜 ARS녹취 누락건 확인 방문여부 방문 키워드 녹취파일 미생성
접수번호 D2025033117010524I6R 담당자 이두행 고객사 롯데캐피탈
접수일 2025-03-31 완료일 2025-04-04 경과일
이슈등급 I6 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 REC
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사

롯데캐피탈

이슈 순번

　

라이센스

350　

최초 납품일 및
Upgrade 구축일

2023-06-01　

유지보수 계약 유무

유　

증상

해피콜 ARS 녹취 누락　
이슈 비용처리 　
발생시간 　2025.03.20
이슈 등급 　I6
처리요청시간 　2025.03.31
조치현황

　조치완료
OS/DB

　WIndows 2016

녹취 버전

메인

2025.01.23　
백업

2025.01.23
이미지 　
교환기

Avaya

CTI

ETS 　

관련로그

 　
로그 내용 　
비고

2025.03.31

 - 해피콜 ARS  통화건이 유실되고 있다라는 접수

 - 확인결과 해피콜 ARS같은경우 예약 발신콜로써, 특정시간대에 동시발신을 진행함

 - 프로젝트 오픈시(2025.01)  는 사용률이 없을듯 하여 라이센스를 녹취프로그램에 10개 등록함

 - 3월 중순부터 콜이 많아졌다고함 (동시20개 진행할 수도 있음)

 - 동시에 10개 이상 동시 콜이 있는경우, 10개만 녹취가 남고 그 외 건들은 녹취가 안남은 상황

 - 3월 20일 ~ 3월 27일까지 누락건에 대해 복구 진행

 - IPCC용 라이센스로 해피콜 ARS 녹취 라이센스 증설

 - 현재 롯데캐피탈 350개 LIC 중 IPCC : 320 / 해피콜ARS : 30개 등록

 - IPCC는 현재 300개 등록되어 있어 여유있고, 등록은 되어있으나 사용안하는 내선들도 많다고 함.


이상입니다.



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