(11/25)
- CTI 사번체계 변경 원복 (Job 실행 중지) 하였으며 기존 사번으로 원복 업데이트 완료 - 사내에서 별도 테스트 확인 후 재 적용 예정
(11/26 ~ 11/27) - 테스트를 위한 개발구성 셋팅 진행 - Cnet_DB_Server.exe 프로세스 수정 후 적용 검증 진행 -> tbl_user_info 테이블 정보 Inset 시 Memory에 담을수 있는 Max 5000개를 넘어가 오류 발생
(11/28) - 운영 서버 적용 및 오전 업무 모니터링 시 특이사항 없음 확인
(11/29) - 추후 동일한 증상 발생 관련하여 3가지 방안 제안 진행 -> 퇴사자 미 관리시 녹취 시스템 Cnet_DB_Server.exe 녹취이력 인서트 실패 관련하여 추후에 동일한 장애 발생 가능성으로 원천적으로 해결하고자 3가지 방안 전달 (1안)
- 녹취 프로세스에서 User ID 처리 Count 늘림 (기존 : 5000건 -> 변경 : 5000건 이상)
-> 1안은 전체 녹취 프로세스 수정이 필요한 사항으로 수정 작업량(녹취 관련 프로세스 5개 항목 수정 필요), 시간 소요, 검증 필요, 위험도, 비용발생 등의 이슈가 있음
(2안)
- 고객사 자체적으로 근무자 + 퇴사자에 대한 관리 요청
-> 퇴사자 5000명 미만으로 관리
(3안)
- CTI 퇴사자 목록을 전송 받는 방법 또는 수기로 서버 내 설정파일에 퇴사자를 등록하는 방법으로 Cnet_DB_Server.exe에서 퇴사자 User ID는 예외 스킵하여 각 녹취 프로세스에 전달하여 처리 (5000건 안넘을 것으로 예상)
-> 녹취 프로세스 1개에 대해서만 패치하며, 비용없이 유지보수로 처리 가능 (4안) - CTI DB에 User가 사용자/미사용자 구분이 존재함으로 해당 부분을 활용하여 WFMS 동기화 프로세스 수정으로 처리 확인
(12/03) - 고객사 담당자 답변 -> 현재 CTI 상담원 관리 테이블(ma_employee)에서 사용 여부를 판단할 수 있는 컬럼존재 -> 해당 컬럼 명칭은 'monitor_flag' 이며 1이면 사용중 2이면 미사용중 -> CTI는 상담원 테이블에 4500명정도 상담원 데이터가 있지만 실제로 메모리에 올라가 있는 상담원은 700명 정도로 확인 -> 현재 녹취 시스템은 CTI와 상담원 정보를 동기화하고 있기 때문에 해당 컬럼을 사용하여 녹취 메모리에 올리는 방식을 선택한다면 해당 문제는 해결될 것으로 판단 - 해당 내용으로 연구소와 추가 확인중
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