(11/14)
- 삼성화재 담당 운영자 장기손사 One Way 콜 발생으로 확인요청 접수 -> 확인 결과 녹취 시스템에 문제 있는것은 아니며 상담원에게 인바운드 콜 인입되어 수신시 고객음성 들리지 않고 상담원측에서 "여보세요 여보세요" 몇차례 후 끊음 증상 -> View Event 확인결과 Start / Stop 에대한 Event는 특이사항 없음 -> Packet 분석 필요로 인하여 Wires Shark 를 통한 T-Shark Commend로 dump 생성 실행 요청 (백업 녹취 서버) : tshark -b filesize:204800 -b files:500 -i \Device\NPF_{4ED17485-2F72-4E74-A389-5FE95C6D5971} -w D:\dump\dump.pcap -> 200MB 씩 500개 저장 설정으로 익일 오전 업무시 담당자에게 실행 요청
(11/15) - 삼성화재 담당 운영자 장기손사 One Way 콜 Packet Dump 분석 요청 -> 인바운드 One Way 발생 콜 Packet 확인 결과 RX/TX UDP Packet은 존재하는것으로 확인 -> Wires Shark를 통한 Packet 청취시 녹취와 동일하게 상담원측에서 "여보세요 여보세요" 몇차례 후 끊음 -> 삼성화재 담당자 Network 부서와 관련 확인 요청
(11/25) - 장기손사 One Way 발생 관련하여 상단 Network Mirroring 추가 설정 작업 (11/22) -> 11/25 모니터링 및 Packet 분석 진행 -> 오전 1콜 / 오후 1콜 고객음성 안들림 현상 Packet 확인 진행 결과 RX/TX 존재 및 Packet Loss 없음 확인 -> Wires Shark 청취시 동일 현상 - Network 관련하여 회의 진행하였으며 삼성화재 상단 백본스위치 Port 구성확인 후 추가 Dump용 Mirroring 설정예정 -> 추후 작업시 지원 요청 예정
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