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제목 현대카드 PDS 내전통화 누락건 확인 처리 방문여부 방문 키워드 내전통화누락
접수번호 D202410310939385I4R 담당자 이두행 고객사 현대카드(대방)
접수일 2024-10-31 완료일 2024-11-01 경과일
이슈등급 I4 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 REC
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사

현대카드

이슈 순번

　

라이센스

　

최초 납품일 및
Upgrade 구축일

2022.03.01　

유지보수 계약 유무

유　

증상

PDS내선 내전통화건 녹취누락　

이슈 비용처리

무　

발생시간

2024.10.31　

이슈 등급

I4　

처리요청시간

2024.10.31　

조치현황

조치완료　

OS/DB

Windows 2019　

녹취 버전

메인

2024.01.12　575,488 바이트

백업

2024.01.12　575,488 바이트

이미지

-　
교환기

Avaya

CTI

Genesys　

관련로그

 　
로그 내용 　
비고

PDS 내전통화 누락건 확인

 - 내전통화란 PDS사용자들이 PDS 로그아웃 한 상태에서 직통번호로 인/아웃 바운드를 하는 업무를 뜻함

 - 내전통화를 하려면 PDS로그아웃을 해야지만 정상 녹취이력이 남음

 - 특정내선 1개에서 내전통화건이 확인이 되지않는다라는 접수 받음

 - 확인결과 10월 25일 해당내선 PDS로그아웃 이벤트를 수신받지 못하였고, 

   10월 25일~31일 까지 녹취시스템에서는 PDS로그인 상태로 인식하여 내전통화건을 저장시키지 못한 상태로 보여짐

 - 해당 녹취이력 복구 완료 후, 정상녹취 청취 확인

 - 내부 운영팀에 공유 완료



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