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제목 녹취이력 조회 지연 발생 건 방문여부 방문 키워드 이력조회 지연 발생 건
접수번호 T2024102618115517I0W 담당자 송인석 고객사 롯데홈쇼핑
접수일 2024-10-26 완료일 경과일
이슈등급 I0 이슈 등급 설명 보기 상태 보류 유형 WEB
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사 　롯데홈쇼핑
이슈 순번 　7
라이센스 　750ch
최초 납품일 및
Upgrade 구축일 		　2022.11 인프라 고도화 오픈
유지보수 계약 유무 　월 방문점검 유지보수 계약 중
증상

　녹취 웹에서 전화번호를 검색조건으로 검색 진행 시 로딩 표시되며, 검색이 지연되는 증상 발생

   전화번호 + 상담사명, 전화번호 + 내선번호 등 다른 조건 추가 시에는 정상적으로 조회 되는 것 확인
이슈 비용처리 　무상
발생시간

　2024-10-26(토) 최초 접수
이슈 등급 　I0
처리요청시간

　
조치현황

　녹취 웹 로그 분석 및 DBA와 함께 내방하여 분석 진행 시 쿼리가 지연되어 녹취웹 처리가 지연되는 것으로 확인

   현재 미발생 중으로 차후 재발생 시 재분석 진행예정
OS/DB

　Linux / Oracle
녹취 버전 메인

　-
백업 　-
이미지 　-
교환기 　
CTI 　
관련로그

　
로그 내용 　
비고

　현재 미발생 중이나 추가적으로 증상 지속 발생 시 쿼리에 힌트 추가하여 강제로 인덱스 고정하여 동작하도록 수정 예정



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