| [ 이슈 공유 양식 ] |
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고객사 |
하나투어리스트 |
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이슈 순번
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1 |
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라이센스
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500ch |
최초 납품일 및
Upgrade 구축일
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유지보수 계약 유무
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유지보수 유상 계약 |
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증상
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특정 내선(40756) 내선이 녹취가 되지 않고 있음 자택 녹취이며, SBC를 통하여 인입되어 SIP 녹취 진행 중 SIP 200OK의 audio port에서 rtp_port는 정상적으로 불러오고 있는 것으로 보이나, 실제 녹취는 정상적으로 남지 않음. |
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이슈 비용처리
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무상 |
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발생시간
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2024-10-17까지의 녹취만 확인되며, 20일부터 누락되고 있는 것으로 추정. |
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이슈 등급
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I4 |
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처리요청시간
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빠르게 확인 요청 |
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조치현황
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(1) 백업서버 녹취프로세스 재기동 후에도 동일 증상 지속 발생 중
(2) 로그 및 패킷 반출 요청 후 대기 중 |
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OS/DB
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Windows / MSSQL |
| 녹취 버전 |
메인 |
2024-03-26 13:57:30 (파일크기 : 585,216) |
| 백업 |
2024-03-26 13:57:30 (파일크기 : 585,216) |
| 이미지 |
- |
| 교환기 |
Avaya |
| CTI |
AES(CSTA) |
| 관련로그 |
하나투어리스트.zip
- REC 로그
- 녹취 패킷 : 13:30 ~ 13:50 dump파일 (20241025_001.pcapFIL_0.0.0.0.zip) - 녹취 SIP 로그 - 35018 포트만 추출한 패킷 : 20241025_0011.pcapFIL_0.0.0.0.pcap |
| 로그 내용 |
통화 케이스 내선번호 : 40756 통화시간 : 13:34:04 ~ 13:34:06 RTP 포트 : 35018 |
| 비고 |
교환기에서 해당 내선 통화 연결 전 CANCEL 이벤트 발생하여 녹취 종료되는 증상 발생 교환기 문의하여 현재 조치되어 녹취되는 것 확인 대표님에게 복원 프로그램 전달받아 복원 진행 예정
프로그램 통하여 방문하여 복원작업 완료 10/21(월) ~ 10/30(수) 총 31콜 복원 완료 |
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