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제목 새서울 원자력 발전소(보다컴)4차 서버 납품 장비 outbound 콜 Event 확인 방문여부 방문 키워드 음성 누락
접수번호 T2024101516345767I0R 담당자 김희강 고객사 보다컴
접수일 2024-10-15 완료일 2024-10-18 경과일
이슈등급 I0 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 REC
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사

새서울 원자력 발전소 (보다컴)
이슈 순번 　
라이센스

8ch
최초 납품일 및
Upgrade 구축일

-
유지보수 계약 유무

-
증상

1. 새서울 원자력 발전소 4호기 납품 녹취 서버의 녹음 안되는 케이스로 보다컴에 방문 확인

- 녹취 테스트 결과 송수화기로 Out Bound 콜 발생시 Event Stop 이슈로 인한 녹취 미생성.

- 테스트 케이스로 인바운드 콜 제외, 전화 수화기로 아웃바운드 및 당겨받기 시 녹취 Stop Event로 인하여 녹취생성이 안되는 케이스. 

- 정상 녹취 , 비정상 녹취 생성관련 테스트 케이스 취합 공유 
이슈 비용처리

-
발생시간

2024-10-15 09:00
이슈 등급 -　
처리요청시간 -　
조치현황

완료 
OS/DB

Windows
녹취 버전 메인

C_REC.exe - 수정된 날짜 : ‎2023‎년 ‎4‎월 ‎5‎일 ‎수요일, ‏‎오후 4:42:34 / 용량 : 2,444KB (2,502,656 바이트)
백업

-
이미지 -　
교환기

지맨스 (Voice Card : Synway)
CTI

-
관련로그

(테스트 케이스)


1. 케이스 (녹취 정상)

- 테스트 내선 : 1000 (8660)
- 채널 : 1
- 전화기 스피커 버튼 클릭 후 Outbound 콜 발신
- Event
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12-41-56(515):DST :chdev=[0] -------DST_FUNC_BTN_PRS---------- pEvent->dwParam=[100e] dwSubReason=[0]  
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12-41-56(611):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[c] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-41-56(615):시작-- : Recording Start chdev=[0]

12-41-56(619):REC :RECORD  chdev=[000] name=[D:\RECDATA\\20241015\12\20241015124156001.wav] error=[8000000] 
12-41-56(629):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[100f] dwSubReason=[0] MSG=[DST_FUNC_BTN_RLS ] 
12-41-56(868):DST :chdev=[0] DST_MSG_CHG len=[25] LCD=[1000     active         ] BUFF=[1000     active         ] 1=[31] 2=[30]
12-41-56(868):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[0] Phone=[1000]  rec_state=[2] ANI=[1000....................] MSG[1000....................] ANI=[1000....................] Data=[1000     active         ] 
12-42-00(631):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[100e] dwSubReason=[a] MSG=[DST_FUNC_BTN_PRS ] 
12-42-00(631):DST :chdev=[0] -------DST_FUNC_BTN_PRS---------- pEvent->dwParam=[100e] dwSubReason=[a]  
12-42-00(637):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[100f] dwSubReason=[a] MSG=[DST_FUNC_BTN_RLS ] 
12-42-00(703):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[0] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-42-00(733):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[1] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-42-00(739):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[11] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-42-00(739):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-42-00(739):DST :chdev=[0] ------  DST_AUDIO_ONHOOK ----- pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0]  step=[0] 
12-42-00(743):종료 : Recording Stop chdev=[0] ANI=[1000....................] name=[D:\RECDATA\\20241015\12\20241015124156001.wav]

12-42-00(809):시작-- : Recording Start chdev=[0]
12-42-00(811):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1001] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_ON ] 
12-42-00(811):REC :RECORD  chdev=[000] name=[D:\RECDATA\\20241015\12\20241015124200001.wav] error=[8000000] 
12-42-01(134):DST :chdev=[0] DST_MSG_CHG len=[25] LCD=[98660                   ] BUFF=[98660                   ] 1=[39] 2=[38]
12-42-01(134):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[0] Phone=[1000]  rec_state=[2] ANI=[98660] MSG[98660...................] ANI=[98660] Data=[98660                   ] 
12-42-02(219):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1006] dwSubReason=[39] MSG=[DST_DGT_PRS ] 
12-42-02(219):DTMF-B>>:chdev=[0] ANI=[98660] dtmf_flag=[0] 
12-42-02(507):DST :chdev=[0] DST_MSG_CHG len=[25] LCD=[986609                  ] BUFF=[986609                  ] 1=[39] 2=[38]

12-42-39(423):DST :chdev=[0] ------  DST_AUDIO_ONHOOK ----- pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0]  step=[0] 
12-42-39(429):종료 : Recording Stop chdev=[0] ANI=[98660901066626668] name=[D:\RECDATA\\20241015\12\20241015124200001.wav]
12-42-39(431):EVENT :chdev=[0] code=[0013] value=[0001] message=E_PROC_RecordEnd:  
12-42-39(435):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-42-39(477):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_OFF ] 


2. 케이스 (녹취 비정상)
- 테스트 내선 : 1000 (8660)
- 채널 : 1
- 전화 수화기들고 Outbound 콜 발신
- Evnet
12-47-22(587):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[8] dwSubReason=[0] MSG=[DST_OFFHOOK ] 
12-47-22(587):DST :chdev=[0] -------DST_OFFHOOK---------- pEvent->dwParam=[8] dwSubReason=[0] rec_spk_bt=[0] 
12-47-22(589):시작-- : Recording Start chdev=[0]

12-47-22(595):REC :RECORD  chdev=[000] name=[D:\RECDATA\\20241015\12\20241015124722001.wav] error=[8000000] 
12-47-22(695):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[3] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-47-22(941):DST :chdev=[0] DST_MSG_CHG len=[25] LCD=[1000     active         ] BUFF=[1000     active         ] 1=[31] 2=[30]
12-47-22(941):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[0] Phone=[1000]  rec_state=[2] ANI=[1000....................] MSG[1000....................] ANI=[1000....................] Data=[1000     active         ] 
12-47-31(053):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[100e] dwSubReason=[a] MSG=[DST_FUNC_BTN_PRS ] 
12-47-31(053):DST :chdev=[0] -------DST_FUNC_BTN_PRS---------- pEvent->dwParam=[100e] dwSubReason=[a]  
12-47-31(059):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[100f] dwSubReason=[a] MSG=[DST_FUNC_BTN_RLS ] 
12-47-31(131):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[0] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-47-31(155):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[1] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-47-31(167):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[11] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-47-31(173):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-47-31(173):DST :chdev=[0] ------  DST_AUDIO_ONHOOK ----- pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0]  step=[0] 
12-47-31(177):종료 : Recording Stop chdev=[0] ANI=[1000....................] name=[D:\RECDATA\\20241015\12\20241015124722001.wav]

12-48-21(635):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[e] dwSubReason=[0] MSG=[DST_ONHOOK ] 
12-48-21(749):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-48-21(749):DST :chdev=[0] ------  DST_AUDIO_ONHOOK ----- pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0]  step=[1] 
12-48-21(761):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-48-21(761):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_OFF ] 


3. 케이스 (녹취 정상)
- 테스트 내선 : 1000 (8660)
- 채널 : 1
- 전화기 스피커 버튼 클릭 후 Inbound 콜 수신
- Event
12-50-47(138):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[101f] dwSubReason=[1] MSG=[DST_RING_ON ] 
12-50-47(138):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[11] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-50-47(156):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1020] dwSubReason=[0] MSG=[DST_RING_OFF ] 
12-50-47(156):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[102a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_DISPLAY_CLEAR ] 
12-50-47(162):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[11] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-50-47(396):DST :chdev=[0] DST_MSG_CHG len=[9] LCD=[MCR_8660] BUFF=[MCR_8660] 1=[4d] 2=[43]
12-50-47(396):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[0] Phone=[1000]  rec_state=[1] ANI=[8660] MSG[....8660] ANI=[8660] Data=[MCR_8660] 
12-50-49(229):DST :chdev=[0] DST_MSG_CHG len=[21] LCD=[MCR_8660
01066626668] BUFF=[MCR_8660
01066626668] 1=[4d] 2=[43]
12-50-49(229):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[0] Phone=[1000]  rec_state=[1] ANI=[01066626668] MSG[....8660.01066626668] ANI=[01066626668] Data=[MCR_8660
01066626668] 
12-50-56(955):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[100e] dwSubReason=[a] MSG=[DST_FUNC_BTN_PRS ] 
12-50-56(955):DST :chdev=[0] -------DST_FUNC_BTN_PRS---------- pEvent->dwParam=[100e] dwSubReason=[a]  
12-50-57(057):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[1] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-50-57(063):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1020] dwSubReason=[0] MSG=[DST_RING_OFF ] 
12-50-57(063):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1001] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_ON ] 
12-50-57(081):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1001] dwSubReason=[0] MSG=[DST_LT_ON ] 
12-50-57(087):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[c] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-50-57(089):시작-- : Recording Start chdev=[0]

12-51-28(401):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[0] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-51-28(419):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-51-28(419):DST :chdev=[0] ------  DST_AUDIO_ONHOOK ----- pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0]  step=[0] 
12-51-28(425):EVENT :chdev=[0] code=[0013] value=[0001] message=E_PROC_RecordEnd:  
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12-51-28(443):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-51-28(479):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_OFF ] 

4. 케이스 (녹취 정상)
- 테스트 내선 : 1000 (8660)
- 채널 : 1
- 전화 수화기들고 Inbound 콜 수신
- Event
12-53-31(518):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[101f] dwSubReason=[1] MSG=[DST_RING_ON ] 
12-53-31(524):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[11] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-53-31(542):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1020] dwSubReason=[0] MSG=[DST_RING_OFF ] 
12-53-31(542):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[102a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_DISPLAY_CLEAR ] 
12-53-31(554):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[11] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-53-31(782):DST :chdev=[0] DST_MSG_CHG len=[9] LCD=[MCR_8660] BUFF=[MCR_8660] 1=[4d] 2=[43]
12-53-31(782):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[0] Phone=[1000]  rec_state=[1] ANI=[8660] MSG[....8660] ANI=[8660] Data=[MCR_8660] 
12-53-33(615):DST :chdev=[0] DST_MSG_CHG len=[21] LCD=[MCR_8660
01066626668] BUFF=[MCR_8660
01066626668] 1=[4d] 2=[43]
12-53-33(615):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[0] Phone=[1000]  rec_state=[1] ANI=[01066626668] MSG[....8660.01066626668] ANI=[01066626668] Data=[MCR_8660
01066626668] 
12-53-36(748):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[8] dwSubReason=[0] MSG=[DST_OFFHOOK ] 
12-53-36(748):DST :chdev=[0] -------DST_OFFHOOK---------- pEvent->dwParam=[8] dwSubReason=[0] rec_spk_bt=[0] 
12-53-36(750):시작-- : Recording Start chdev=[0]

12-54-09(181):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[e] dwSubReason=[0] MSG=[DST_ONHOOK ] 
12-54-09(277):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-54-09(277):DST :chdev=[0] ------  DST_AUDIO_ONHOOK ----- pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0]  step=[1] 
12-54-09(281):종료 : Recording Stop chdev=[0] ANI=[01066626668] name=[D:\RECDATA\\20241015\12\20241015125336001.wav]
12-54-09(283):EVENT :chdev=[0] code=[0013] value=[0001] message=E_PROC_RecordEnd:  
12-54-09(289):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-54-09(289):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[a] MSG=[DST_LT_OFF ] 


5. 케이스 (녹취 비정상)
- 테스트 내선 : 1000 (8660), 1001(8661)
- 채널 : 1
- 전화 수화기 들고 당겨받기 (8661 -> 8660에서 당겨받기)
- Event
12-58-36(815):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1020] dwSubReason=[0] MSG=[DST_RING_OFF ] 
12-58-36(827):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[11] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-58-36(851):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[101f] dwSubReason=[1] MSG=[DST_RING_ON ] 
12-58-36(851):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[11] MSG=[DST_LT_OFF ] 
12-58-36(863):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[102a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_DISPLAY_CLEAR ] 
12-58-37(096):DST :chdev=[1] DST_MSG_CHG len=[9] LCD=[MCR_8661] BUFF=[MCR_8661] 1=[4d] 2=[43]
12-58-37(096):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[1] Phone=[1001]  rec_state=[1] ANI=[8661] MSG[....8661] ANI=[8661] Data=[MCR_8661] 
12-58-38(918):DST :chdev=[1] DST_MSG_CHG len=[21] LCD=[MCR_8661
01066626668] BUFF=[MCR_8661
01066626668] 1=[4d] 2=[43]
12-58-38(918):TRACE 2: [EVT_MESSAGE_CHANGE]chdev=[1] Phone=[1001]  rec_state=[1] ANI=[01066626668] MSG[....8661.01066626668] ANI=[01066626668] Data=[MCR_8661
01066626668] 
12-58-46(622):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[8] dwSubReason=[0] MSG=[DST_OFFHOOK ] 
12-58-46(622):DST :chdev=[0] -------DST_OFFHOOK---------- pEvent->dwParam=[8] dwSubReason=[0] rec_spk_bt=[0] 
12-58-46(626):시작-- : Recording Start chdev=[0]

12-58-51(511):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0] MSG=[DST_AUDIO_CHG ] 
12-58-51(511):DST :chdev=[0] ------  DST_AUDIO_ONHOOK ----- pEvent->dwParam=[104a] dwSubReason=[0]  step=[0] 
12-58-51(517):EVENT :chdev=[0] code=[0013] value=[0001] message=E_PROC_RecordEnd:  
12-58-51(517):종료 : Recording Stop chdev=[0] ANI=[1000....................] name=[D:\RECDATA\\20241015\12\20241015125846001.wav]
12-58-51(577):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1001] dwSubReason=[b] MSG=[DST_LT_ON ] 
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01066626668] 


6. 케이스 (녹취 정상)
- 테스트 내선 : 1000, 1001
- 채널 : 1
- 전화기 스피커폰 클릭 후 당겨받기 (8661 -> 8660에서 당겨받기)
- Event
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01066626668] 
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13-03-47(421):DST :chdev=[0] -------DST_FUNC_BTN_PRS---------- pEvent->dwParam=[100e] dwSubReason=[b]  
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13-03-47(635):시작-- : Recording Start chdev=[0]

13-04-17(312):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[0] MSG=[DST_LT_OFF ] 
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13-04-17(342):EVENT :chdev=[0] code=[0013] value=[0001] message=E_PROC_RecordEnd:  
13-04-17(342):종료 : Recording Stop chdev=[0] ANI=[01066626668] name=[D:\RECDATA\\20241015\13\20241015130347001.wav]
13-04-17(360):DST :chdev=[1] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[b] MSG=[DST_LT_OFF ] 
13-04-17(402):DST :chdev=[0] DSTDChannel pEvent->dwParam=[1002] dwSubReason=[b] MSG=[DST_LT_OFF ] 
로그 내용

- 외부 발신 방법 : 스피커 버튼 or 전화 송수화기 들고 -> 전화기 Function 버튼 선택 -> 9번 -> 외부 발신 -> 통화

- 정상 녹취 : 전화기 스피커 버튼 선택 후 Outbound / Inbound / 당겨받기 시 Start / Stop 후 Start 발생으로 정상 녹음

- 비정상 녹취 : 전화 송수화기를 들고 Outbound / 당겨받기 시 Start 후 그대로 Stop 발생으로 녹음 되지 않음
비고 　



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