- 상담 AP 에서 특정 이력 청취 버튼 클릭 시 정상 녹취 된 파일 재생/미 녹취 파일 재생 번갈아 가면서 재생
-> 9월 23일 이력 2건 cin id 중복 저장 발생 -> (1) 10시 33분 52초 (미 녹취 이력 : 1KB) / (2) 10시 34분 56초 (녹취 정상 저장 파일)
- 녹취 Data 누락 현상 확인 방문 (10/21) -> CTI Data 전송 처리 프로그램 유실 이슈로인한 버전으로 패치 진행 (현대 카캐커 모듈 사용) -> 콜 테스트 및 CTI Data Insert / Update 정상 처리 확인 - 상담 APP 청취 시 파일 없음 관련 추가확인 (10/22) -> PBX, CTI 시스템 업그레이드로 인한 Event 처리 이슈 (Call Start /Stop) -> 다수 녹음 파일 Long Call 로 2~3개 콜 묶임 현상 -> 과거에서 부터 발생된 것으로 확인 (상담 실장들이 인지하지 못한 상태로 예상) -> 지난 Long Call 녹취 콜 관련하여 현업 확인결과 필요시 분리 요청으로 현재 상태로는 현상 유지
- 녹취 ConID 중복 현상 관련 확인 (10/21) -> C_REC 관련 ini 파일 수정 진행 -> Filter 설정 (udp -> tcp 변경) -> ConID 중복은 Outbound 통화연결시 Signal로 인하여 녹음 시작, 종료되고 해당 파일에 상담 APP Data 추가 발생하여 불필요한 데이터 업데이트 -> 적용 후 Call Test ConID 중복 생성 미 발생 확인 - ConID 중복 재발생 접수 확인 (10/22) -> 녹음 방식 Only CTI Event 처리 방식으로 변경 (ini) -> Call Test 및 청취 확인 / 익일 담당자 모니터링 결과 특이 사항 없음 확인 (10/23)
- 청취 Web 페이지 접속 오류 확인 (10/21) -> Tomcat 사용 폴더 계정 Sessions 부분 폴더 초기화 후 정상 접속 확인
- 누락된 ConID Data 일괄 업데이트 프로그램 실행 적용 (10/22) -> 과거 1년치 ConID Null 업데이트 후 Data sync 비교하여 ConID 재 업데이트
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