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제목 특정콜 앞부분 일부 내용 청취 불가 증상 확인 방문여부 방문 키워드 콜 잘림 저장 발생
접수번호 T2024092713093017I2R 담당자 송인석 고객사 롯데홈쇼핑
접수일 2024-09-27 완료일 2024-09-28 경과일
이슈등급 I2 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 REC
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사

　롯데홈쇼핑
증상

　특정콜의 앞부분 핑 OOO입니다.로 시작
   실제로는 상담원이 '안녕하세요 롯데홈쇼핑 OOO입니다.'로 시작했다고 함.
발생시간 　2024-08-20 10:38
이슈 등급 　I2
처리요청시간

　평가콜로 빠른 확인 요청
조치현황 　
OS/DB

　Rocky linux / ORACLE
녹취 버전 메인 　
백업 　
이미지 　
교환기 　Avaya
CTI 　AES, ECS, S폰
관련로그 　
로그 내용 　
비고

　실제 이미지에서 확인 시에도 핑부터 패킷이 확인됨.

   상담원이 전화 연결 선택 후 고객-상담원이 실제 연결되기 전에 상담원이 인사를 진행하며 통화가 시작된 것으로 추정하여 해당 내용 공유 완료.



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