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제목 현대캐피탈 민원녹취 이력 확인 불가건 방문여부 방문 키워드 녹취자동삭제
접수번호 D2024091114480860I1R 담당자 이두행 고객사 현대캐피탈(본사)
접수일 2024-09-11 완료일 2024-09-12 경과일
이슈등급 I1 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 REC
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사

현대캐피탈

증상

민원녹취 확인 불가건 조치　

발생시간

2024.09.11　

이슈 등급

I0　

처리요청시간

2024.09.12　

조치현황

조치완료　

OS/DB

Windows 2019　

녹취 버전

메인

-　

백업

-　

이미지

-　

교환기

Avaya　

CTI

 Genesys　
관련로그 　
로그 내용 　
비고

2024.09.12


요청한 정보로 확인결과 알려준 고객번호와  CTI이벤트에서 발생한 고객번호와 상이함

 - 실제 고객번호는 A, CTI 이벤트에서 발생한 고객번호는 B

 - 녹취시스템에서는 CTI이벤트 기준으로 고객번호는 남기기 때문에 B라고 저장됨


고객전화번호로도 검색이 안되어 확인해본결과 B라는 고객번호는 파기계에서 삭제 요청진행

 - 6월 29일 B라는 고객번호로 탈회원삭제 요청이 들어와서 5월2일 해당고객 녹취이력 2건 삭제 함


녹취파일은 삭제 하지않아, DB 이력 복구 진행.

 - CTI에서 B라는 고객정보를 전달한 이유는 확인요청한 상태



  



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