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제목 현대캐피탈 출금동의 (부분녹취) 전송 1건 실패건 확인 방문여부 방문 키워드 출금동의, 부분녹취
접수번호 D2024090509083260I0E 담당자 이두행 고객사 현대캐피탈(본사)
접수일 2024-09-05 완료일 2024-09-06 경과일
이슈등급 I0 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 Etc
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사

현대캐피탈

증상

출금동의(부분녹취) 1건 전송 오류건 확인　
발생시간

2024/09/05
이슈 등급

I0
처리요청시간

2024/09/05
조치현황

완료
OS/DB

Windows2019
녹취 버전 메인

-

백업

-　

이미지

-　

교환기

avaya　

CTI

 Genesys　
관련로그 　
로그 내용 　
비고

2024/09/05

캐피탈 출금동의 1건이 전송오류 발생하여 확인요청

 - 출금동의는 분기별로 기간계->녹취시스템 요청하는 업무이며

 - CTI CONID 기준으로 짤라야하는 구간 정보 DATA를 수신받으면 해당정보로 기준으로 생성 후 업로드 해주는 업무로직


[확인결과 2번의 오류가 발생함]

1. 첫번째는 구간정보를 잘못 수신받아 발생

 - 요청한 녹취파일의 실 통화시간은 14시59분 ~ 15시 28분

 - 구간 정보는 15시58분02초 ~ 15시 58분 54초

 - 이후 기간계에서 오류 원인을 찾아 조치 하였으나 두번째 오류 발생


2. 두번째는 CONID 기준으로 1건씩 요청하여야되지만, 동시에 3건을 요청하여 부분녹취파일을 생성하다 발생한 것으로 보여짐

 - 동일한 파일을 3건 이상 처리하다 보니, 생성된 녹취파일을 계속 덮어씌워져 파일사이즈가 커진것으로 예상

 - 기간계에서 CONID기준으로 한건씩 요청하는게 정상이라고 보고함



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