이슈 보기

제목 현대캐피탈 수화상담 녹취이력 확인 불가건 방문여부 방문 키워드 수화상담
접수번호 D2024082915521766I1W 담당자 이두행 고객사 현대카드(본사)
접수일 2024-08-29 완료일 2024-08-30 경과일
이슈등급 I1 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 WEB
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사

　현대캐피탈

증상

현대캐피탈 수화상담 녹취청취 불가건확인　

발생시간

2024/08/29　

이슈 등급

I0　

처리요청시간

　

조치현황

조치완료　

OS/DB

 Windows 2019　

녹취 버전

메인

-　

백업

-　

이미지

-　

교환기

-　

CTI

-　

관련로그

　
로그 내용 　
비고

현대캐피탈 IPCC 마이그레이션 대상 중 수화상담 녹취이력이 존재함

그 중 특정일짜 녹취이력이 수화상담 청취가 안된다는 접수를 받아 확인해보니

DB에 등록된 녹취파일명과, 실제녹취파일명이 상이하여 발생

 - 2017년 12월 7~11일 DATA중 9건

 - 수화상담 건수가 많지 않아 전수 조사 하였고, 해당 9건만 다름을 확인


실제녹취파일명을 DB에 있는 정보로 강제 변경

이후 청취 정상확인



목록 프린트