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제목 현대카드 IPCC 녹취파일 상담원/고객음성 묵음건 확인 (특정파일) 방문여부 방문 키워드 청취묵음, 묵음
접수번호 D202408080956535I1R 담당자 이두행 고객사 현대카드(대방)
접수일 2024-08-08 완료일 2024-08-09 경과일
이슈등급 I1 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 REC
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사 　현대카드
증상 　IPCC 녹취파일 상담원/고객음성 묵음건 확인 (특정파일)
발생시간

　2024/08/05
이슈 등급 　I1
처리요청시간 　2024/08/08
조치현황

　완료
OS/DB 　Windows
녹취 버전 메인

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백업

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이미지

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교환기

　avaya
CTI

　Genesys
관련로그 　
로그 내용 　
비고 　　2024/08/08

  녹취청취시 상담원/고객 목소리 묵음으로 들리는건 확인결과

   실제 통화가 연결되었지만 상담원,고객 모두 통화연결상태를 인식하지 못하여 실제 말을 하지 않는건으로 확인됨

   TX패킷량도 LOG상 0으로 확인

   2분뒤 해당고객이 다시 통화를 시도하여 연결된 점을 보아 해당콜은 비정상콜로 예상됨

   실제 음성이 없었다라고 현대측으로 전달완료



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