| [ 이슈 공유 양식 ] |
| 고객사 |
미샤코리아 |
| 증상 |
녹취파일은 생성이 되고 있으나, 상담사 음성만 녹취가 되고 고객 음성은 저장이 되지 않는 증상 발생 |
| 발생시간 |
2024-06-21 09:00:00 |
| 이슈 등급 |
I9 |
| 처리요청시간 |
실시간 처리 요청 |
| 조치현황 |
1. 녹취 코덱 트레이스 확인 - RX 패킷 확인 불가
2. 이미지 파일 RX 패킷 정상 여부 확인 - 이미지파일 내 RX 패킷 정상 확인 3. 녹취 패킷 확인 시 채널 3번에 미디어게이트웨이 아이피가 등록되어 있어 발생. |
| OS/DB |
Windows / Postgresql |
| 녹취 버전 |
메인 |
2019-12-03 13:25:49 568,320 (CREC_MAIN_VOICE.exe) |
| 백업 |
2019-12-03 13:25:49 568,320 (CREC_MAIN_VOICE.exe) |
| 이미지 |
- |
| 교환기 |
Avaya |
CTI |
AES |
| 관련로그 |
20240711.view 20240711.codec 20240711_001.pcap |
| 로그 내용 |
모든 녹취 이력에 대한 음성이 원웨이로 저장 중입니다. ( rx_rtp=[0] ) |
| 비고 |
채널 3번 아이피 변경 후 정상 확인. 채널 3번에 사용한 IP (100.100.155.221) 사용하지 않도록 유선 가이드 |
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