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제목 하이마트 녹취->STTG/W 전달하는 DATA중 누락건 발생 방문여부 방문 키워드 STT
접수번호 D2024060311462586I3R 담당자 이두행 고객사 롯데이노베이트
접수일 2024-06-03 완료일 2024-06-05 경과일
이슈등급 I3 이슈 등급 설명 보기 상태 완료 유형 REC
확인자등록

[ 이슈 공유 양식 ]
고객사 　롯데이노베이트 (하이마트)
증상

　녹취 -> STT G/W 로 전달하는 녹취건수 누락
발생시간

　2024.05.24 이후
이슈 등급 　I3
처리요청시간 　2024.06.03
조치현황

　완료
OS/DB 　Windows / Oracle
녹취 버전 메인 　2024‎년 ‎5‎월 ‎9‎일 683,520 바이트
백업 　2024‎년 ‎5‎월 ‎9‎일 683,520 바이트
이미지 　
교환기 　Cisco

CTI

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관련로그 　
로그 내용 　
비고

　2024.06.04 
   - 녹취시스템 확인결과 실제 고객과 연결된 콜이나, STT로 전송 시도가 없는걸로 확인 되었음

   - 2024.05.24 STT 서버 PM작업으로 인해 서버재부팅/STT프로그램 재기동 작업 확인

   - 녹취시스템 -> STT서버로 TCP 20007 PORT 로 통화이벤트를 전달하나, Socket이 비정상 연결된것으로 추측

   - 업무 외시간에 녹취프로그램 재기동 진행


  2024.06.05

  - 녹취프로그램 재기동 후 STT로 전송 정상 확인

  - 2024.05.24 ~ 2024.06.04 STT 누락건에 대해 재배치 기능 추가 예정 



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